601
*Звонки – моветон*
Да, общение по телефону неумолимо меняется. Если раньше холодные звонки были неким базовым стандартом продаж по телефону, то теперь, чаще всего, такой способ может оказаться нерабочим. Появилось много приложений, которые предупреждают человека о том, кто звонит – отдел продаж или массовый обзвон.
Многие перестали отвечать на звонки с незнакомых номеров, даже если они только что сами предоставили его. Доверие к телефону как к источнику лида сильно уменьшилось. Виновных мы искать не будем, мы будем адаптироваться к новым реалиям. Так всегда делают умные маркетологи.
Текст – снова в строю
Да, на фоне всеобщей интоксикации информацией текстовые сообщения вновь стали актуальными, как альтернатива надоедливым звонкам. Человеку проще контролировать поток информации, которая ему поступает.
Продажи стали другими
Сам навык продаж не изменился, правила остались такими же, но меняется формат. Теперь звонок заменяет сообщение, причем не обязательно SMS. Это может быть любой из мессенджеров. Главное, меняется сам формат запроса и ответ на него. Теперь человек, вместо того чтобы позвонить и поинтересоваться ценой, просто пишет – “Привет”. И отличить “Привет” от “Привет”, за которым кроется продажа, – очень непросто.
Новые требования
На самом деле этот тренд является глобальным. Крупные компании давно подсчитали, что продажи по переписке в онлайн-чатах или мессенджерах намного дешевле, чем содержание колл-центра, даже если он в Индии. Один менеджер может одновременно осуществлять продажи 10 клиентам, в то время как сотрудник колл-центра разговаривает только с одним человеком.