719
*Пиар#Теле2 на коронавирусе по акции #домаподругимправилам или никогда не связывайтесь с #Теле2*
Ну то, что Теле-2 не идеал, я конечно, знал. Но до какой степени не предполагал, пока не столкнулся с акцией #домаподругимправилам.
Условия акции простые:
* не покидать своего местоположения более, чем на 500 метров.
* не выключать в течение Суток Абонентское устройство;
* пользоваться услугами связи Tele2 по Акционному тарифному плану
* действует с 30.03.2020 по 05.04.2020
* за каждый день выполнения условий начисляется 1Гб мобильного интернета
У меня модем с ноутбуком, которые никуда не перемещаются и никогда не выключаются. На модеме, акционный тарифный план. Стало быть все условия акции стабильно выполняются каждый день.
Я, как увидел, обрадовался. Работаю сейчас на удалёнке, как раз по мобильному интернету, трафик уходит с весьма немалой скоростью. Вот, думаю, молодцы — сэкономлю. Ну и, конечно, "казалось бы так, да не так"...
Нет, не подумайте, с акцией наверное, всё честно. Гб начисляются, но... на другие номера. А вот на самый мне нужный ничего не капает.
Смотрю день, второй. Пишу в чат техподдержки — рассказываю ситуацию, около часа объясняю что все условия просто не могут не выполниться. Там удивляются — как это так ноут не выключается — но в результате начисляют положенные мне на тот момент 3Гб.
На следующий день — опять не начислено. Пишу в тот же чат (история переписки там была доступна, кстати). Там рассказываю ситуацию, около часа объясняю что все условия просто не могут не выполниться. Там удивляются — как это так ноут не выключается — в результате говорят, что за вчерашний день начисление происходит в течение текущих суток и нужно просто подождать, а если нет то уж тогда им писать завтра. Ок, жду.
Проверяю на следующий день — опять не начислено. Опять пишу в тот же чат, опять рассказываю ситуацию, около часа объясняю что все условия просто не могут не выполниться. Там удивляются — как это так ноут не выключается — в результате говорят, что начислить могут только 1Гб, т.к. "нет технической возможности" (это при том, что несколько ранее начисляли аж 3). Переписка ни к чему не приводит, но после её завершения приходит смс, что начислен ещё 1Гб.
Что же на следующий день? А там — день сурка! Опять не начислено, опять чат. Опять в чате — да да, вы догадались — "рассказываю ситуацию, около часа объясняю что все условия просто не могут не выполниться. Там удивляются — как это так ноут не выключается"
В общем, результат — все положенные мне Гб я из них вытряс, потратив на это около 8 часов — т.е. полноценный рабочий день.
Теле2 могу сказать спасибо за "отзывчивость", "внимание к нуждам клиентов" и "высочайший уровень сервиса". Всё в кавычках, конечно.
И хочу ответить на упрёк суппорта — "стоит предложить что-то бесплатное, один негатив в ответ" — даже бесплатное (а это не про Теле2, у которого по, казалось бы, одному и тому же тарифу, уже несколько раз ухудшились условия), может вызвать огромный негатив, если не подготовлено должным образом и отсутствует желание быстро решать проблемы.
В общем, идея на 5, реализация на 2. Так себе пиар то....