479
В МФЦ подвели итоги работы за 2021 год
На итоговом совещании, которое состоялось 22 декабря, директор МФЦ Калужской области Михаил Иванов рассказал, что по состоянию на 17 декабря 2021 года в центрах и офисах «Мои Документы» зарегистрировано более 1 миллиона услуг.
Это рекордное количество услуг за весь период работы МФЦ в Калужской области! Из них:
- около 801 тысячи обращений в бумажной форме;
- 198 тысяч обращений в электронной форме.
В МФЦ зарегистрировано более 2000 уникальных обращений субъектов малого и среднего предпринимательства за услугами АО «Корпорация МСП».
Также в 2021 году:
♦ Введены в эксплуатацию в Калуге и Обнинске криптобиокабины по оформлению и выдаче загранпаспортов с биометрическими данными. На 17 декабря принята 781 заявка, выдано 387 готовых паспортов.
♦ Внедрен виртуальный консультант в работе кол-центра МФЦ. Робот Алена заменил 3 сотрудников кол-центра и обрабатывает около 25 % всех поступивших звонков.
♦ Создана сеть цифровых МФЦ. В 10 центрах «Мои Документы» в Обнинске, Людинове, Жукове, Малоярослацец, Козельске, Боровске, Калуге и Кирове.
♦ Открыт новый центр «Мои Документы» в Ферзиково. Филиал МФЦ переехал в новое здание на ул. Бычкова, д.18.
♦ МФЦ приняли участие во Всероссийском рейтинговом голосовании по выбору общественных территорий для благоустройства. Сделать с выбор и пройти процедуру голосования помогали волонтеры.
♦ МФЦ стали одной из площадок для проведения Всероссийской переписи населения. В 18 МФЦ были размещены стационарные переписные участки. В переписи приняли участие более 5 тысяч посетителей центров и офисов «Мои Документы».
♦ Во всех МФЦ Калужской области с 16 ноября можно распечатать сертификат о вакцинации. Бумажные сертификаты в МФЦ получили уже более 21 тысячи заявителей.
Среди планов на 2022 год обозначены:
🔺 Расширение возможностей виртуального консультанта,
🔺 выдача результатов оказания услуг через постаматы,
🔺 внедрение собственноручной цифровой подписи заявителей,
🔺 оптимизация работы кол-центра,
🔺 открытие новых цифровых МФЦ, которые должны появиться в каждом центре «Мои Документы»,
🔺 внедрение новых технологий внутри организации, направленных на повышение эффективности и снижению издержек, в частности, безбумажного делопроизводства.
Заместитель губернатора Дмитрий Разумовский поблагодарил сотрудников и руководство ГБУ КО «МФЦ Калужской области» за эффективную и слаженную работу: «Год, как и прошлый, был непростой. Но вы научились оперативно действовать в этих сложных условиях. Результаты очень хорошие, и показатели по многим значениям превышены».
Замгубернатора призвал в новом году продолжать совершенствовать менеджмент качества, упрощать и улучшать рабочие процессы, сосредоточиться на работе с кадрами.
Дмитрий Разумовский отметил, что важно не только привлекать новые кадры, но и повышать квалификацию всего коллектива. Сотрудники должны получать новые цифровые навыки и знания, которые все больше требуются для грамотного консультирования.
Это становится актуально на фоне работы по массовому переводу услуг в электронный вид и внедрение новых цифровых сервисов, которая продолжится и в 2022 году.
Праздничным моментом мероприятия стало вручение лучшим сотрудникам по итогам работы в 2021 году Благодарности Губернатора, грамоты и награды министерства цифрового развития и МФЦ Калужской области.