449
В кол-центре МФЦ Калужской области трудится виртуальный робот Алёна
Голосовой помощник консультирует заявителей, пока☝️ в тестовом режиме. Проект запущен летом прошлого года в рамках регионального проекта "Цифровые техологии" нацпрограммы "Цифровая экономика".
Робот дает ответы на вопросы и может записать заявителя на прием. Но специалисты МФЦ продолжают учить Алёну работать со звонками.
Научить искусственный интеллект понимать из разговорной речи желание человека совсем непросто. В русском языке 300 миллионов словоформ, 83 типа семантических преобразований.🧐
В правилах русского языка много исключений, похожие слова имеют разный смысл. Один и тот же вопрос может звучать и быть выражен по-разному. А в программу нужно заложить максимальное количество сценариев диалогов. Иначе от робота не добиться качественных ответов.
Поэтому, если вам ответил робот-консультант, будьте снисходительны и терпеливы. А если не устроил ответ, позвоните ещё раз и дождитесь ответа специалиста.😊