628
В МФЦ Калужской области есть горячая линия.
В едином центре телефонного обслуживания работают высококвалифицированные специалисты. Ежедневно сюда поступают тысячи звонков по самым разным вопросам, связанным с получением услуг в центрах и офисах "Мои Документы".
Сегодня наш рассказ о главном специалисте ЕЦТО - Людмиле Филипченковой. Эта женщина, у которой не только приятная внешность, но и бархатный голос, всегда вежливо и грамотно подскажет по телефону, какой пакет документов необходим в каждом конкретном случае, а также все о сроках и результатах оказания услуг.
За плечами Людмилы большой опыт. На работу в МФЦ она пришла в 2009 году в окно приема. С 2012 года работает в кол-центре.
При непосредственном участии Людмилы Александровны в регионе велась работа по переходу на цифровое ТВ.
Она принимала заявки на выезд волонтеров для подключения и настройки оборудования. Консультировала население о способах приема цифрового ТВ, о приобретении оборудования, его стоимости и получении компенсаций. Отдел принял около 3 000 заявок на выезд волонтеров, провел более 4 500 консультаций.
В 2020 году с началом пандемии, когда центры и офисы «Мои Документы» временно приостановили прием посетителей, основную работу по консультированию людей о возможностях получения госуслуг взяли на себя сотрудники отдела телефонного обслуживания. В этот непростой период Людмила вместе с коллективом была "на передовой".
Словом, работа не простая, требует выдержки и терпения.
Переключиться и расслабиться помогают семейные вылазки с палатками на Угру, на рыбалку. Недавно старший сын ушел служить в армию, а младший пошел в первый класс.
Дома стресс помогают снять 2 кошки и попугай. На Новый год семейный штат хвостатых пополнился. Дед Мороз подарил младшему сыну щенка таксы.
Людмила успевает одарить вниманием и лаской всех!
#нашилюди