549
«Абсолютное большинство государственных и муниципальных услуг должно предоставляться гражданам России дистанционно, в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю – то есть на постоянной основе», - заявил в ежегодном послании Федеральному Собранию Президент В.В. Путин
Как выстроена эта работа в Калужской области, обсудили на заседании областного правительства. По сообщению заместителя губернатора Дмитрия Разумовского, сейчас в регионе предоставляются в электронном виде 74 государственных и муниципальных услуг. На сайте Госуслуг зарегистрированы 526 тысяч калужан старше 14 лет.
Чаще всего на портале граждане записываются на прием к врачу, в детский сад, обращаются за пособиями, узнают состояние пенсионных счетов и записываются на прививку от коронавируса.
Получить государственные и муниципальные услуги можно и в МФЦ. В регионе действуют 37 центров и 69 офисов «Мои Документы», в которых предоставляется 219 услуг.
В 2020 году в МФЦ зарегистрировано почти 850 тысяч обращений. В числе популярных – услуги кадастровой службы и Росреестра, вопросы прописки и регистрации, а также помощь в регистрации на Госуслугах.
Сайт МФЦ содержит новые полезные сервисы, в центрах установлены POS-терминалы для оплаты госпошлины прямо в окне.
Начал работу первый в регионе Центр цифровых компетенций, где граждане, у которых нет компьютеров или доступа к электронным сервисам, могут с помощью консультантов получать нужные услуги самостоятельно в электронном виде.
Директор МФЦ Калужской области Михаил Иванов также добавил, что одна из самых популярных категорий услуг в МФЦ - услуги соцблока. В 2020 году по ним было принято более 48 тысяч обращений.
В МФЦ заработали общественные приемные, где заявителей консультируют по сложным вопросам специалисты Минтруда, ПФР, Нотариальной палаты.
В настоящее время МФЦ ведется работа по реализации 15 ключевых ведомственных проектов, в частности, создание виртуального консультанта для кол-центра и создание сети цифровых МФЦ.
Губернатор Владислав Шапша отметил, что МФЦ выполняет свою работу эффективно.
Нужно делать следующий шаг, о котором говорил Президент: оказание услуг в режиме 24/7. Граждане должны иметь возможность через портал Госуслуг получать услуги без выходных и праздников в любое время дня и ночи.