638
Цифровые новинки МФЦ Калужской области представлены на выставке Всероссийского форума «Цифровая эволюция», который проходит в эти дни в Калуге
Гостям продемонстрировали возможности виртуального голосового помощника. В ближайшее время виртуальный робот Светлана начнет консультировать заявителей по телефону 8-800-450-11-60 наряду с сотрудниками кол-центра МФЦ. Планируется, что Светлана сможет автоматически обрабатывать не менее 30% входящих вызовов.
Участникам форума показали, как работает цифровой МФЦ.
На базе центров "Мои Документы" в области открыто уже 9 таких центров, услугами которых может воспользоваться любой желающий. Для гостей установлены компьютеры, где обеспечен доступ к порталу Госуслуг, а также к основным государственным интернет-ресурсам. В случае необходимости, консультанты центра помогают посетителям в работе.
Еще одна новинка – информационная система «Ситуационный центр МФЦ». Она в автоматизированном режиме собирает данные о работе всех МФЦ региона. Полученная информация позволяет оценивать ситуацию в центрах и офисах в режиме реального времени, анализировать эффективность работы каждого МФЦ и даже прогнозировать посещаемость на основе ранее собранных данных.