В кол-центр МФЦ Калужской области всё чаще люди обращаются за консультациями по госуслугам и сервисам.
В будущем доля услуг в электронном виде, безусловно, должна возрастать, а МФЦ будет в большей степени выполнять сервисную функцию, т.е. консультировать граждан и бизнес о том, как получить услугу, защищать интересы граждан перед органами власти. Это декларируется на высоком уровне в рамках концепции МФЦ 2.0.