744
Хватит молиться на клиентоориентированность
С легкой руки маркетологов считается, что клиент всегда прав, и его лояльность достигается тем больше, чем больше мы удовлетворяем его потребности. Иными словами, почему-то считается - чем больше мы прогибаемся перед клиентом, тем выше его лояльность к мастеру и салону. Хочу развенчать этот миф.
Аппетиты клиентов постоянно растут, вчера им не нравилось, что скидки по разным акциям не суммируются, а завтра им не понравится, что мы берем за стрижку деньги, а не обслуживаем бесплатно. Что тогда делать клиенто-ориентированном салону? Прогибаться глубже, или наконец понять, что салону нужны только те, от кого есть выгода. Поэтому «не нравится - не покупай» вполне сочетается с клиентоориентированностью.
Источник: http://www.cosmo-expo.ru/blog/?ob=5896