626
Правительство внесло [законопроект]( http://static.consultant.ru/obj/file/doc/fz_290321-1138398.pdf ) , интересно и ожидаемо расширяющий функционал госуслуг. Платформу предлагается использовать для досудебного урегулирования претензий потребителей к онлайн-магазинам в онлайне же. Если магазин подключен (это право магазина, не обязанность) к создаваемому электронному сервису урегулирования претензий, то клиент будет вправе заявлять свои требования в досудебном порядке через эту площадку и добиваться урегулирования там. Если договорятся, электронно же заключается соглашение об урегулировании, которое будет иметь судебную защиту. Если не договорятся, можно переносить спор в суд.
Первых впечатлений от замысла две штуки. Во-первых, снова должны заметно разгрузиться суды – есть все основания надеяться, что многие споры туда попадать перестанут, потому что (как это уже не первый год работает с институтом финансового уполномоченного) будут урегулироваться до и без суда. Во-вторых, надо полагать, что онлайн-формат разбора потребительских претензий для электронной коммерции очень быстро станет стандартом де факто. Кто в него не сумеет, лишится доверия большой части клиентов со всеми вытекающими. А все, кто сумеет, ускорят, упростят и удешевят разбор потребительских претензий. К общей радости обеих сторон рынка.