519
ЦСИ «Платформа» изучил опыт потребителей, использующих включенные в экосистемы сервисы и провел анализ их преимуществ и недостатков, а также определил границы перспектив экосистем в российской социальности.
Согласно опросу 80% респондентов видят в новых сервисах удобство и экономию времени, но 53% видят в них новые цифровые угрозы. В частности, подавляющее большинство опрошенных (72%) считают, что сервисы собирают слишком много данных о клиентах. Функционально 48% заявили, что хотели пользоваться экосистемными сервисами.
При этом в качестве главного преимущества называется участие в скидках и бонусах.
Исследование показало, что покупки в онлайн-магазинах, входящих в экосистемы или независимых, чаще практикуются для утилитарного и повседневного шопинга. При этом у потребителя сохраняется потребность в эмоциональном шопинге – посещении магазина для отдыха, новых впечатлений или самореализации через выбор (общение с консультантом, обсуждение особенностей товаров и т. д.): онлайн-покупки не заменяют этого.
Аналитики фиксируют: общество разделено на тех, кого крупный бизнес настораживает, и тех, кого он привлекает своими масштабами.
В то же время, рост экосистем вызывает ассоциации с монополизацией, отсутствием свободы выбора и беззащитностью потребителя, вытеснением маленьких локальных игроков, потерей уникальности, бюрократизацией.
Возникают сравнения с монополистами в других сферах. При этом крупный бизнес воспринимается как стремление к развитию сервиса и снижение цен. Ситуация формирует общественный запрос к государству по поводу контроля со стороны государства, который призван уменьшить страх части общества перед новыми технологиями и игроками.
Эксперты говорят, что российский социум находится на развилке отношений к экосистемам.
Есть группы, которые по-прежнему оптимистично воспринимают их развитие, одиноко есть те, кто ставит вопрос о страхах и угрозах, связанных с включением человека в цифровую матрицу.
Этот разрыв проходит и через общество, и через политические институты, которым важно сохранение контроля за социальными процессами и рынком.
Страны, в которых созданы наиболее полноценные платформы - США, Китай и Россия - при всех отличиях ощущают эту биполярность подходов. Жесткие действия китайских властей, судебные процессы в Америке - это определение границ возможного для цифрового бизнеса. В России, чтобы избежать рисков, еще предстоит найти баланс внутри сложной палитры интересов. Социология показывает, что даже потребитель не может сегодня понять, какая модель ему комфортней.