526
Развитие экосистем отвечает современному запросу значительной части потребителей.
Однако общество в целом ориентировано на сохранение различных подходов, конкуренцию брендов и сдерживание экспансии цифровых платформ, хотя границы этого сдерживания не являются сегодня предметом общественного согласия.
Несмотря на опасения, почти половина потребителей готова делиться своими данными, если предложат более выгодные условия. Сформирована основа для нового рынка, где потребитель понимает ценность информации и рассматривает ее как «валюту».
Исследование ЦСИ «Платформа» показало:
✔️ 34% положительно относятся к тому, что сервисы собирают данные и применяют их для повышения удобства потребителей; 52% считают, что это удобно, но данные могут использоваться и во вред клиенту.
✔️ Большинство потребителей испытывает опасения из-за накопления сервисами персональной информации. Люди наиболее чувствительны к сбору сведений о личной жизни, взглядах, перемещениях (их применение считают допустимым 6–7% опрошенных) и финансовых данных (12%).
✔️ Границы информации, которую сервисам допустимо использовать, находятся там, где человек заканчивает взаимодействие с конкретным сервисом (покупки, предпочтения). Поведение вне конкретных сервисов – поиск информации, перемещения и т. д. – не должно быть доступно для наблюдения, по мнению большинства.
✔️ Рост экосистем вызывает ассоциации с монополизацией, отсутствием свободы выбора и беззащитностью потребителя. 46% опрошенных считают, что государству нужно ограничить рост экосистем, так как он создает риски для общества. 33% высказываются против ограничений.
✔️ Экосистемным игрокам важно работать над просвещением пользования, снятием страхов и смысловой «переупаковкой» того, что связано со сбором данных.
Эксперты говорят, что чем больше поставщиков работает с экосистемой, тем лучше ей самой.
Экосистемы стимулируют рост количества поставщиков на связанных рынках. Обьективно малому и среднему бизнесу сложно попасть в экосистемы, однако с учетом целей экосистем в последнее время стали появляться бизнес-модели, которые помогают компаниям встать на цифровую полку.
Зарубежные практики показывают, что состояние экосистемы – это то, к чему приходит любой успешный бизнес. В развитых зарубежных странах свои экосистемы строят не только крупнейшие корпорации, но и компании среднего бизнеса.