12
Не только губернатор Оренбургской области Д. Паслер не проходит тест на уважительную коммуникацию и проявления эмпатии к пострадавшим от паводка гражданам: глава Тюменской области самостоятельно вскрыл свои ошибки и сформировал для себя негативный инфоповод.
Моор, во время совещания с участием Президента, в рамках своего доклада заявил, что эвакуация идет, но «остались самые упертые». На это В. Путин пояснил, что про людей так говорить нельзя и не уезжают те, кто боится за свое имущество. Моор попытался перебить Президента и извиниться, но, такое поведение и вовсе недопустимо в рамках отчетов перед главой государства.
Такие характеристики в отношении граждан выдают дефицит эмпатии и сугубо бюрократический подход к управлению территориями. Для Моора важно отчитаться о том, что все граждане из подтопленных территорий эвакуированы. Оставшиеся на своих затопленных участках граждане ему, таким образом, мешают, что вызывает нескрываемое раздражение губернатора. При этом Президент указал, фактически, на необходимость эмпатии и уважения к проблемам и бедам граждан.
Текущие ЧП, связанные с паводком в Курганской, Оренбургской, Тюменской, Томской областях и ряде других показали важную тенденцию. Сложности возникли у тех губернаторов (Паслер и Моор), которые, мягко говоря, не слишком активны в плане встреч с простыми гражданами и визитами на региональную периферию. В. Шумков (Курганская область), несмотря на обширную и обоснованную критику в его адрес, отличается большей активностью в плане коммуникации с простыми гражданами, хорошо понимает их нужды и чувствует общественные настроения. Социологи, выражаясь на профессиональном сленге, любят говорить, что они «чувствуют Россию», то есть понимают ее: этого чувства явно не хватает многим губернаторам-технократам, которые видят в ЧП или других процессах, статистику, цели и средства, но предпочитают игнорировать, зачастую, гуманитарный аспект проблемы и не склонны проявлять эмпатию.
Все это говорит о том, что губернаторам нужно не только усилить тренинги по развитию навыков публичной коммуникации, но и активно стимулировать их совершать регулярные выезды в малые и средние города, а также в сельскую местность для живого общения с гражданами. Развитие этих навыков видится как необходимое, в противном случае будет расти дистанция между властью и гражданами.
А Моору не стоит ограничиваться извинениями перед Президентом: нужно подумать и над извинениями перед людьми, которых он на всю страну назвал «упертыми».