332
Генеральный директор Центра социального проектирования «Платформа» Мария Макушева – об отношении россиян к медиа
Обнародованные данные https://t.me/russica2/46018 о доверии разным источникам информации противоречивы. Но в динамичной ситуации конфликта можно вспомнить некоторые общие тенденции, которые определяют отношение к медиа.
Пять вызовов для медиа в ситуации кризиса
1. Разрыв с личным опытом
Зрителя/читателя отталкивают противоречия с собственным опытом. Даже если мы видим лишь малую часть общей картины, личный опыт или опыт знакомых для нас всегда более значим. То же относится к противоречиям между опытом очевидцев в сообщениях в соцсетях и репортажами в СМИ. Логика здесь такая: очевидец - это обычный человек, такой же, как я сам, он говорит о том, что видит, и у него нет причин врать.
Также порой мы видим, что значимые сюжеты вообще обходятся вниманием официальных медиа или их значение принижается. Это может вызвать обиду.
Уйти от этого эффекта сложно: СМИ всегда обобщают и неизбежно избирательны в освещении сюжетов. Но он влияет на доверие или недоверие в совокупности с другими факторами.
2. Неточности и противоречия
В период пандемии мы видели снижение доверия к медиа и официальной информации из-за запутанности, противоречивости сообщений. Маски необходимы или бесполезны? А QR-коды? Сколько продлится локдаун? Что дает прививка? Влияние оказало и то, что не всегда была понятна логика властей по введению или снятию ограничений. Такие ситуации приводят к общему снижению доверия.
3. Разрыв в стилистике
Формальность, официальный язык, оперирование сухими данными создает барьер между спикером и аудиторией: в повседневной жизни мы говорим иначе и нам важно, в первую очередь, влияние на собственную жизнь, а не статистические данные.
Личное переживание проблемы может существенно отличаться от доминирующей в СМИ тональности. Если тон сухой, может возникать ощущение дефицита эмпатии. Если чрезмерно пафосный – ощущение наигранности. Трагический – манипуляции. И так далее. Важно попадание в стилистический запрос и тональность аудитории.
4. Алармизм, радикализм и односторонность
Они могут отталкивать даже сторонников, так как оказывают травмирующее воздействие, создают ощущение давления и манипуляции. Особенно хочется отметить негативное влияние шейминга – популярной стратегии еще со времен прививочной кампании.
5. Дефицит проблемной повестки.
Если в медиа доминирует позитивный контент, у аудитории может возникать ощущение информационного вакуума. Проблемы ведь есть. А критической повестки нет. И человек идет искать какие-то другие источники информации. Если ты сам не говоришь о проблемах – о них расскажет кто-то другой в своей трактовке.
В целом в России по результатам международных исследований низок уровень доверия почти всем институтам, в том числе медиа. Обычно показатели доверия официальным медиа демонстрируют, скорее, согласие с органами власти - эти показатели тесно связаны. А если говорить о доверии к собственно медиа, то его формирование - длительный процесс, в котором важно накопление позитивного опыта.