103
Данные аналитики ЦУР последних недель показывают, что массив жалоб на ситуацию в сфере ЖКХ несколько снизился, однако по-прежнему остается очень высоким.
По данным Генпрокуратуры число жалоб граждан в сфере ЖКХ в 2022 г. выросло в 1,5 раза. Учитывая имеющиеся данные ЦУР первых месяцев 2023 г. можно прогнозировать дальнейшее увеличение этого показателя по итогам текущего года.
Жалобы фиксируются во всех, без исключения, регионах и, чаще всего, касаются нарушений платы за ЖКУ, неудовлетворительного состояния и содержании МКД и вопросов его управления. Особую статью недовольства составляет некачественное предоставление услуг в условиях ощущаемого сейчас гражданами увеличения тарифов.
С момента индексации тарифов прошло уже несколько месяцев, однако дополнительным фактором общественного раздражения выступил тот факт, что многие управляющие компании проиндексировали тарифы выше установленных нормативов. Соответственно, это актуализирует рост заявлений в прокуратуру.
По данным последнего замера «ФОМ» 43% респондентов указывают, что тарифы в сфере ЖКХ в последнее время росли быстрее чем раньше. Это самый высокий показатель за последние 12 месяцев: он свидетельствует о высоком уровне социального недовольства.
Февраль характеризовался в ряде регионов проведением митингов и пикетов на которых граждане высказывали свои проблемы ЖКХ и выдвигали требования региональным властям. Наиболее характерная установка большинства региональных администраций заключается в том, чтобы не позволить отдельным активистам политизировать эту тему что, постепенно, приведет к купированию негатива и его уменьшению. Во многом эта установка выглядит как прагматичная и логичная, однако она требует повышенного внимания к проблемам и жалобам граждан со стороны муниципальных и региональных властей, а не мягкого самоустранения и дистанцирования от ситуации.
Несмотря на общую, достаточно жесткую риторику губернаторов и руководителей профильных региональных министерств, в целом можно заключить, что массив жалоб на проблемы в сфере ЖКХ и указания на недоработки/нарушения конкретных управляющих компаний не получает должного внимания со стороны подавляющего большинства региональных властей.
Специалисты по пиару также показывают, что не хватает позитивных примеров, направленных на демонстрацию активности муниципальных и региональных властей, кейсов оперативного реагирования на жалобы. Также недостаточно инспекций и контроля, которые будут работать на уменьшение как практики несправедливого начисления тарифов, так и на повышение общей эффективности работы управляющих компаний: запрос на это со стороны значительной части социума, особенно пенсионеров, достаточно высок.