100
Мнение экспертов. Екатерина Папченкова, вице-президент, директор центра регуляторной политики ЦСР,- о подписочных ловушек.
Как показало исследование ЦСР и АНО «Диалог», проблема так называемых «подписочных ловушек» актуальна для многих россиян. Более 60% граждан, которые пользуются интернет-подписками, забывали их вовремя отменить, 44% не могли отключить сервис, 66% сталкивались со списанием денежных средств без уведомления, а 62 % - с автоматическим продлением подписки без предупреждения.
На недавно организованном круглом столе эксперты ЦСР озвучили, что более 70% доходов от подписок генерируется сейчас компаниями-провайдерами за счет текущих пользователей, поэтому неясные правила выставления счетов и непрозрачная коммуникация с потребителями играют на руку участникам рынка. При этом в российском законодательстве отсутствуют нормы, которые бы эффективно защищали население в этой сфере.
В других странах (в частности, Германии, Голландии, Канаде, США, Индии) практикуется детальное пропотребительское регулирование подписочных отношений. Среди ключевых обязанностей компаний:
- информировать пользователя обо всех аспектах подписки, нарушение чего влечёт за собой выставление публичных штрафов и взыскание компенсаций,
- уведомлять о пролонгации подписки на новый срок или о каждом очередном списании (иногда эта функция может быть возложена на банк, как в Индии),
- размещать на сайте «кнопку отписки», которая должна легко читаться и быть доступной,
- ограничивать срок пролонгации услуги (только бессрочно и с правом расторгнуть ее в любой момент).
Представленный депутатом Госдумы Антоном Немкиным законопроект о защите граждан от ненужных онлайн-подписок и списания средств за них, предусматривающий внесение поправок в федеральный закон «О защите прав потребителей», предлагает только одну из перечисленных мер - предварительные уведомления о денежных списаниях. Но это уже поможет гражданам не забывать о подписках и вовремя отказываться от зачастую чрезмерно навязчивого сервиса.